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上海“创新医疗服务品牌”不断提升患者就医获得感 公立医疗机构满意度有新提升
2019年11月07日 12:59   来源:中新网上海  

  中新网上海新闻11月7日电 (宋琼芳 陈静)记者近日从上海市卫生健康委获悉,根据第三方调查显示,2019年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意?#39318;?#20307;处于较高水平:门诊和住院病人总体满意率分别为90.75%和97.64%。

  在门诊病人满意度中,“医生服务”维度满意率为“93.43%?#20445;?#22312;住院病人满意度中,“医疗服务流程与效果”维度满意率为95.86%——与2017年和2018相比,增长都较高。

  调查同时显示,门诊病人满意度中,“医生为我提供?#33487;?#30103;方案?#21335;?#20851;信息和诊疗建议并能考虑我的意见”项?#24247;?#28385;意率为92.67%, “我对门诊诊疗中的等候时间满意”项?#24247;?#28385;意率为75.18%,增长相对较高。住院病人满意度中,“我对医院伙食满意”项目满意率为“86.88%?#20445;?#22686;长相对较高。此外,患者对医院标识、信息化服务、医护人员态度、病区环境、志愿服务、隐私保护等方面的满意率都有明显提升。如,“医院标识清晰”门诊病人满意率为93.24%,住院病人满意率为98.39%,“医生在检查和治疗过程中注意保护我的隐?#20581;?#38376;诊病人满意率为94.34%,住院病人满意率为98.90%,“医院提供方便有效的信息化服务”满意率93.27%,?#23433;?#21306;清洁、安静,通风及温度适宜”满意率96.86%,“门诊有志愿者提供帮助”满意率93.16%,“医院对收费项目有醒目地公示,收费?#22235;?#35814;细、清晰”满意率为97.53%。

  上海市公立医疗机构满意度与满意率的提升,与市卫生健康委党组主题教育整改落?#24471;?#19981;可分。医疗卫生服务是上海拥有的优质服务品牌之一。面对群众日益增长的多样化、差异化、个性化医疗服务需求,市卫生健康委党组主题教育将改善医疗服务作为专项整治重点项目,以问题为导向,促进公立医疗机构优化服务流程、完善服务细节,从门诊预约、就诊检查、住院治疗、跟踪随访等各个?#26041;?#36827;行革新改造,连续推出两批“创新医疗服务品牌?#20445;?#36890;过?#20013;?#25913;善医疗服务,努力为患者营造更加温馨、舒适、便捷的医疗环境,用温暖的“心意”与无限的“新意?#20445;?#35753;病家更满意。

  “医院不但治疗我的病,还照?#23435;?#30340;心!”王奶奶感慨。今年80岁的她患上肝肿瘤,在复旦大学附属中山医院治疗时出?#36136;?#30496;和抑郁情绪,她的沉默寡言引起医护人员的关注,心理护理师沈韵立即来到老人身边,为她进行心理评估、干预和疏导。“有什么想法,有什么害怕的事,都可以?#20826;?#26469;,我们会帮助您的。”在沈韵的帮助下,老人逐渐缓解?#24535;濉?#24179;复情绪,能?#32531;?#22909;地遵从医嘱、配合治疗。?#36136;?#21518;出院时,她对医护人员连连道谢,感激不已。

  “‘身心’齐行——规范化心理疏导模?#36739;?#30340;患者健康促进?#20445;?#36825;是中山医?#21644;?#20986;的创新医疗服务品牌:在不断提升医疗技术水平的同时,如何促进患者心理健康?该院充分重?#26377;?#29702;因素在患者疾病转归中的作用,在全院选?#25105;?#25209;来?#24895;?#31185;室的优秀护士,他们都拥有心理咨询师或心理护理师证书,专门负责为临?#19981;?#32773;提供规范化的心理疏导,由此逐步建立基于患者心理健康的“心理评估-心理疏导-心理会诊”一体化服务链,力求在治疗患者躯体疾病的同时,改善他们的负性情绪,增强他们的正向信念,“身心”齐行促进患者康复,取得良好?#23578;В?#33719;得患者一致好评。

  用心守护患者,创意点亮健康。3年前在长宁区妇幼保健院生过“头宝”、这次又喜得“二宝”的小?#26376;?#22920;,很?#19981;?#25252;士给她的一个新鲜玩意儿:一个蝴蝶状的折页哺乳枕,通过“翻页?#20445;?#22905;可以自由调整哺乳姿势,大大缓解分娩后切口带来的疼痛。在她隔壁床的小?#24597;?#22920;,则是个“新手妈咪?#20445;?#38754;对“横空出世”的“小东西?#20445;?#22905;感到束?#27835;?#25514;……此时,护士带来一本《母乳?#23521;?#30011;册》,另附?#24509;擰澳?#20083;?#23521;?#23459;教反馈表?#20445;?#22312;她在哺乳过程中对照其中的问题向护士?#20174;匙约河?#21040;的困难,让她如获至宝。

  这些“金点子”、“小发明?#20445;?#26159;长宁区妇幼保健院产科三病区护士们的集体智慧结晶。护士们常常面?#38498;?#22810;病床呼叫响铃的情况,而?#20174;?#30340;问题比较类似。“如何尽可能减少响铃的噪音?那就要从改善服务细节入手。”护士长王欲晓说,该院创新推出“降低红灯响铃三化服务法?#20445;?#31532;一步是“普遍化降低输液铃声?#20445;?#36890;过特制输液温馨小贴士、告知输液?#20013;?#26102;间等,提高产妇自我监督,提效护士日常巡视;第二步是“专科化降低母乳?#23521;?#38083;声?#20445;?#36890;过自制母乳?#23521;?#21453;馈表及指导画册、发明“翻页哺乳抱枕”等举措,促进哺乳舒适度;第三步是“细节化降低小治疗铃声?#20445;?#36890;过改?#25216;?#24102;式绑带、解决滑脱移位等问题,让产妇安心做理疗。就这样,在不改变病区设备、不增加护士人力、不变化流程的情况下,该院日均红灯响铃率下降至57.37%,产妇对病区环境满意度提升并保持在98%以上。

  还有更多“心意?#20445;?#20026;“一老一小”而守护:复旦大学附属华山医院北院“让爱到家?#20445;?#20026;老年腹透患者提供上门护理;上海交通大学医学院附属上海儿童医学中心?#38498;?#23376;感“痛”身受,以多维管理减轻患儿疼痛……还有更多“新意?#20445;?#20026;优化流程而加速:普陀区卫生健康委的“上海普陀健康?#20445;?#26500;建统一预约、统一支付信息平台?#27719;尚?#21306;卫生健康委的“?#23578;?#25463;医?#20445;?#25104;为便捷就医“掌中宝?#20445;?#24464;汇区卫生健康委的“徐汇全专云平台?#20445;?#25972;合协同就医新模?#20581;?/p>

  据了解,为了更好?#35270;?#32676;众看病就医的新需求,市卫生健康?#20302;?#25991;明办启动了第三批“创新医疗服务品牌”推选活动,并将于近日发布。第三批“创新医疗服务品牌”将重点突出“四多四少?#20445;?#21363;数据多流动,患者少走路;流程多优化,患者少等候;服务多智能,患者少绕圈;关怀多人文,患者少烦恼。市卫生健康委将始终以问题为导向、以民生为根本,深挖医疗服务内涵、?#20013;?#25913;善就医体验,在微小处用心、从细节处着手,?#20013;?#21019;新医疗服务模式,积极创建?#22242;?#32946;更多、更好的医疗服务品牌,为患者提供高品质服务,着力提升患者的就医满意度和人民群众的健康获得感。

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编辑:陈静  

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